公司新聞
以柔軟之心，載世間之重——致了不起的“她”們
時間：2024.3.8
來源：客戶服務(wù)部 馬婧頤
燃?xì)獾恼Ｊ褂?，在普通人眼里是日常小事，在燃?xì)鈴臉I(yè)人員眼中則是事關(guān)民生的重中之重。人們在燃?xì)獾氖褂蒙贤鶗龅礁鞣N各樣的問題，面對這種情況，就需要一批業(yè)務(wù)熟練、知識全面、對系統(tǒng)精通的工作人員沖在直面用戶的“第一線”，為用戶答疑解惑、派結(jié)工單，“她們”就是客服部的前臺員工們。
前臺人員除負(fù)責(zé)幫助用戶繳費外，還需“面面俱到”了解客服工作的各項節(jié)點，針對不同情況處理氣費問題，還需要安撫用戶情緒，在不擴大輿情的同時，了解用戶實際情況，“抽絲剝繭”“逐層擊破”解決費用糾紛。在此之外，換表、檔案變更、客戶建檔、開戶、更名、各類費用制定等業(yè)務(wù)更是“家常小菜”。這樣的工作內(nèi)容要求前臺人員必須有良好的服務(wù)意識和工作能力，在燃?xì)庀嚓P(guān)知識豐富的同時，能夠做到一專多能，應(yīng)對準(zhǔn)確且及時。
在這個草木蔓發(fā)、春山可望的時節(jié)，我們迎來了“三八”國際勞動婦女節(jié)，客戶服務(wù)部的“她們”是千千萬萬閃爍著的“她”星火，也是用辛勤與智慧映紅了燃?xì)夤镜摹鞍脒吿臁保八绷α?，從不被定義?！吧揭蚣苟?，屋因梁而固?！薄八齻儭币匀彳浿模d世間之重，用智慧和擔(dān)當(dāng)在基層綻放，以吾輩之螢火微光，為華潤燃?xì)獾呐畈l(fā)展貢獻“她力量”！
