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熱情服務(wù)，為民解憂
時間：2024.8.23
來源：客戶服務(wù)部 趙一偉
8月6日，大連華潤燃氣沙南服務(wù)中心收到轄區(qū)用戶代表送來的錦旗，表揚轄區(qū)網(wǎng)格員們冒酷暑在烈日下為他們進行服務(wù)，對他們“愛崗敬業(yè)、勇于擔當、熱情服務(wù)、為民解憂”的精神表示贊許。
沙南服務(wù)中心針對網(wǎng)格范圍內(nèi)老舊小區(qū)較多的問題，制定了關(guān)于更換普表、老舊表、非遠傳表的工作方案。網(wǎng)格員們自成小隊，對直供區(qū)、戶改區(qū)進行入戶批量更換遠傳表以及加裝自閉閥。在換表工作前，沙南服務(wù)中心考慮到老舊小區(qū)空房多，無人房多，租戶多等問題，提前通知了轄區(qū)街道、社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)單位聯(lián)動配合，及時通知燃氣用戶，集中在家等候換表，提高了換表工作高效進展。
近期網(wǎng)格員們主要對建民巷用戶分別進行新舊系統(tǒng)切換、啟用外立管及新遠傳表供氣，他們頂著桑拿天的高溫，克服重重困難平均每日更換遠傳表具10余塊。在此過程中對不用氣戶進行關(guān)閥、停氣、封堵等工作，同時加強燃氣使用安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患第一時間整改。在此工作過程中，網(wǎng)格員們同時耐心解答了用戶關(guān)于氣費的異議問題，用戶也是對網(wǎng)格員工作積極配合，對換表工作表示支持。
用戶們表示“換新表不僅數(shù)據(jù)遠傳，同時還可以通過關(guān)注微信公眾號自報表數(shù)，實現(xiàn)了足不出戶進行燃氣繳費，給生活帶來了諸多便利”。
