公司新聞
企業(yè)文化之輿情管理暨服務督察工作培訓
時間：2019-05-24
來源：總經(jīng)辦 邵陽
為進一步提升政府各平臺訴求辦理工作人員服務水平和業(yè)務能力，同時為了提高我公司服務水平，完善客戶服務監(jiān)督體系。5月16日，大連華潤燃氣客服委邀請市民訴求服務中心各平臺負責人及公司服務督察管理人員，對公司各部門政府平臺處理專員及二、三級服務督察人員共計49人進行了專項培訓工作。
01.讓服務更溫暖
培訓首先由公司副總經(jīng)理楊殿民就“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務理念，作引入發(fā)言；市民訴求服務中心主任鄭良以“全心全意解決用戶訴求”為核心發(fā)言，向在座的全體員工強調(diào)全心全意為民辦事的重要性，同時對于大連華潤燃氣有限公司重視政府訴求平臺工作，給予了高度評價。
02.讓服務更周到
12345政府服務平臺、民意網(wǎng)、民心網(wǎng)的負責人針對平臺運營及服務禮儀與溝通技巧，向在座的學員詳細講解并針對學員提出的熱點問題，進行耐心詳細的解答。
03.讓服務更及時
培訓最后，由公司服務督察負責人就“服務督查管理標準及首問責任制、誠信合規(guī)優(yōu)質(zhì)服務宣言”進行分項講解，對于相關的管理規(guī)定、考核辦法著重進行培訓，并提出了培訓工作的全員轉(zhuǎn)訓要求，規(guī)定了檢查驗收的標準。
04.讓服務更放心
通過此次培訓，目的就是要在短期內(nèi)提高公司客戶服務整體水平，達到優(yōu)質(zhì)服務、讓客戶滿意，切實提升廣大客戶對華潤燃氣優(yōu)質(zhì)服務的認知度和滿意度。
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