員工天地
萬(wàn)家燈火的守護(hù)者
時(shí)間：2024.12.19
來(lái)源：客戶服務(wù)部 張維
在城市的喧囂與寧?kù)o之間，有一群默默無(wú)聞的守護(hù)者，他們身著工裝，手持專業(yè)設(shè)備，穿梭于大街小巷，為千家萬(wàn)戶的燃?xì)獍踩ｑ{護(hù)航。我，就是其中一員--一名普通的燃?xì)夤芗野矙z員。
每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光穿透薄霧，照亮這座城市的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備開(kāi)始一天的安檢工作。我的任務(wù)，是對(duì)轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行細(xì)致入微的安全檢查，確保每一根管道、每一個(gè)閥門、每一個(gè)燃?xì)庠O(shè)施都處于良好的工作狀態(tài)，防止燃?xì)庑孤┑劝踩[患的發(fā)生。
安檢工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則責(zé)任重大。每一次踏入用戶的家門，我都深感自己肩負(fù)的使命。我深知，燃?xì)獍踩P(guān)乎每一個(gè)家庭的幸福安寧，任何一絲的疏忽都可能帶來(lái)不可挽回的后果。因此，我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍。
在安檢的過(guò)程中，我遇到了形形色色的人。有的用戶對(duì)我們的工作表示理解和支持，積極配合我們的檢查;有的用戶則對(duì)我們的到來(lái)感到不解，認(rèn)為這是在打擾他們的生活。面對(duì)這些不同的態(tài)度，我總是耐心解釋，用專業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度贏得用戶的信任和理解。
我負(fù)責(zé)三個(gè)社區(qū)，共計(jì)7841個(gè)燃?xì)庥脩?，主要分布于山東路沿線。樓層均是步梯，大部分還是戶內(nèi)管線且年份較高。山東路沿線公建及商鋪較多，租房占比百分之三十。入戶較困難的還是這些租戶及商鋪，有的租戶對(duì)于燃?xì)獍矙z不予理解，不使用為什么要安檢？天天上班哪有時(shí)間安檢？有事找房主我就是租房子的找我干什么？當(dāng)聽(tīng)到這些針對(duì)性的問(wèn)題，我會(huì)耐心的向租戶說(shuō)明燃?xì)獍踩闹匾?，即使不使用，室?nèi)管線也是帶氣的，住在屋檐下，安全也得考慮到。 片區(qū)有很多的“墩子樓”，一梯六戶，七層，不少老住戶還是習(xí)慣以前煤氣的使用方式方法。如家里舊管線雙嘴子兩個(gè)燃?xì)庠睿赓M(fèi)發(fā)放的報(bào)警器不使用或者低掛使用，中介售賣的美化房私改管線等，問(wèn)題比比皆是。安檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也及時(shí)向用戶告知了，再次上門復(fù)查整改情況要么不給開(kāi)門，要么不整改，這個(gè)時(shí)候相信很多安檢員都遇到過(guò)類似的問(wèn)題，處理好消除隱患，拒不整改處理不好氣斷了輿情也跟著來(lái)了。這時(shí)候就體現(xiàn)出你在網(wǎng)格中的重要作用，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系社區(qū)及樓長(zhǎng)，或者通過(guò)鄰居向該住戶說(shuō)明問(wèn)題的重要性，多次上門，問(wèn)題總會(huì)整改好。對(duì)于更換長(zhǎng)壽命軟管的問(wèn)題也比較多，有的用戶認(rèn)為燃?xì)夤举u的管太貴了，路邊五金店更便宜，面對(duì)這樣的質(zhì)疑我也會(huì)向用戶說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于強(qiáng)烈要求自行購(gòu)買軟管的，我也會(huì)跟用戶說(shuō)好買好管，給我打電話，等我去給你們安裝，安裝的時(shí)候順便檢查下軟管的質(zhì)量，確認(rèn)符合要求的就給用戶安裝上，不符合的告知用戶重新購(gòu)買。對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人及重點(diǎn)關(guān)注人群，我也會(huì)定期向社區(qū)了解情況重點(diǎn)排查。記得有一次入戶安檢時(shí)，敲門敲了五次才開(kāi)的門，用戶是70多歲的大爺，拄著拐棍，一進(jìn)屋就發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠铧c(diǎn)的火，鍋里煮著雞蛋水沒(méi)了，鍋里的雞蛋就差著了，我及時(shí)關(guān)閉了燃?xì)庠?，詢?wèn)后才知道老人煮雞蛋在屋里看電視忘記了，家里多次燒干鍋，燃?xì)庠疃紦Q三個(gè)了，面對(duì)這樣的問(wèn)題我會(huì)及時(shí)向社區(qū)溝通，聯(lián)系其子女照顧老人給老人送飯做飯，杜絕老人獨(dú)自使用燃?xì)狻?
安檢工作中我學(xué)會(huì)了如何更好地與用戶溝通，如何站在他們的角度思考問(wèn)題，從而找到最合適的解決方案。如十月中旬，在山東路沿線進(jìn)行安檢工作中，發(fā)現(xiàn)其中一樓的一戶有非長(zhǎng)壽命膠管，房屋為90歲以上老兩口居住，生活拮據(jù)，以低保為生，當(dāng)聽(tīng)到需要更換軟管及加裝報(bào)警器時(shí)，老兩口十分為難，認(rèn)為那么多年過(guò)來(lái)了，膠管還能湊合用就不想花錢更換，說(shuō)話情緒激動(dòng)，面對(duì)兩位老人的推搡以及辱罵，我沒(méi)有知難而退，及時(shí)聯(lián)系社區(qū)，經(jīng)過(guò)了解，該老兩口為社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，在社區(qū)書(shū)記的勸說(shuō)下，老兩口暫時(shí)同意了更換軟管和加裝報(bào)警器，考慮到現(xiàn)實(shí)情況，我及時(shí)向鄧潔主管及劉家網(wǎng)格長(zhǎng)溝通，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，最終甘南服務(wù)中心免費(fèi)給該用戶更換軟管及加裝報(bào)警器。更換后老兩口十分感謝，社區(qū)也為咱們?nèi)細(xì)馊藛T的熱心點(diǎn)贊。
在工作中，我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。尤其在我們甘南服務(wù)中心鄧潔主管、網(wǎng)格長(zhǎng)劉家的支持下，我的安檢工作得到了順利的進(jìn)行。主管親自傳達(dá)上級(jí)指示精神，時(shí)刻關(guān)注我們安檢員的工作進(jìn)度，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給出了合理意見(jiàn)，關(guān)心我們的安全問(wèn)題，網(wǎng)格長(zhǎng)劉家合理安排安檢工作，及時(shí)核查安檢記錄，對(duì)安檢發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)轉(zhuǎn)派及時(shí)處理，本年內(nèi)負(fù)責(zé)轄區(qū)未發(fā)生燃?xì)獍踩鹿省Ｎ覀儼矙z員之間會(huì)經(jīng)常交流工作經(jīng)驗(yàn)，分享在安檢過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決方法。遇到一些比較復(fù)雜的情況，大家會(huì)一起討論，共同尋找解決方案。同時(shí)，我也會(huì)與維修人員密切配合，遇到咬不準(zhǔn)管線問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教。
